Factura la energie e greșită: cum o contești, pas cu pas

Pe scurt: ai 30 de zile de la emiterea facturii ca s-o contești, chiar dacă ai plătit-o deja. Cât timp plângerea e în lucru, nu ești obligat s-o plătești și nu poți fi debranșat. Furnizorul are 5 zile lucrătoare să-ți răspundă; dacă întârzie, îți datorează automat 100 lei, plus 50 lei pentru fiecare zi în plus.

Regulile sunt ale ANRE și se aplică tuturor furnizorilor, atât la curent, cât și la gaz. Înainte de toate, merită să înțelegi ce rânduri are factura la curent: multe „greșeli” sunt de fapt o regularizare după un index estimat.

1. Verifică înainte să scrii

• Indexul de pe factură e citit sau estimat? Scrie pe factură. Dacă e estimat (din „convenția de consum”), diferența față de consumul real se regularizează la următoarea citire și poate să nu fie o greșeală.
• Compară indexul de pe factură cu cel de pe contor. Fotografiază contorul, cu data vizibilă, înainte să faci plângerea.
• Perioada facturată. La casnici, facturarea e lunară. O factură pe mai multe luni deodată se plătește în rate egale — cere-le.
• Prețul. Prețul energiei active trebuie să fie cel din contract sau din ultima notificare de modificare primită de la furnizor.
• Regularizarea. La curent, regularizarea nu poate acoperi mai mult de 3 ani în urmă.

Facturarea pe index estimat și limita de 3 ani pentru regularizare sunt în Regulamentul de furnizare a energiei electrice (Ordinul ANRE 5/2023), art. 22

Pe viitor, cea mai simplă protecție e să-ți transmiți singur indexul în fereastra de autocitire scrisă pe factură (cel puțin 5 zile pe lună). Linia telefonică gratuită pentru autocitire trebuie să înregistreze data și indexul transmis.

2. Fă plângerea în scris, în 30 de zile

• Termen: 30 de zile de la data emiterii facturii, indiferent dacă ai plătit-o.
• Canal: formularul online, contul de client, e-mail sau scrisoare. Furnizorul e obligat să le ofere pe toate și să-ți dea un număr de înregistrare — păstrează-l.
• Ce scrii: numărul facturii, locul de consum, ce anume contești (indexul, perioada, prețul) și ce ceri: refacerea facturii pe indexul real.
• Atașează fotografia contorului și, dacă ai, autocitirea transmisă.

3. Cât așteaptă și ce plătești între timp

Nu ești obligat să plătești factura contestată până la soluționarea plângerii, iar furnizorul te poate deconecta doar după ce ți-a comunicat rezultatul verificării — și doar dacă factura s-a dovedit corectă și a rămas neplătită.

Dreptul de a nu plăti factura contestată și interdicția de deconectare sunt în Ordinul ANRE 5/2023, art. 28–29 (curent) și Ordinul ANRE 29/2016, art. 50¹–50² (gaz)

Situație	Termen pentru furnizor
Plângere despre o factură emisă	5 zile lucrătoare
Dacă trebuie verificate datele de la distribuitor	+ 3 zile lucrătoare ca să-i trimită cererea, + 3 zile ca să-ți transmită răspunsul
Alte plângeri	20 de zile lucrătoare

Dacă furnizorul întârzie răspunsul la plângerea despre factură: îți datorează 100 lei, plus 50 lei pentru fiecare zi de întârziere începând cu a doua zi. Compensația se acordă din oficiu — nu trebuie s-o ceri. Se scade din facturile următoare sau, dacă îi trimiți contul bancar în 10 zile lucrătoare, ți-o plătește în 5 zile lucrătoare.

Termenele și compensația de 100 lei + 50 lei/zi sunt în Standardul de performanță pentru furnizare (Ordinul ANRE 83/2021), art. 9, art. 17 și anexa 1

4. După răspuns

• Plângere admisă, dar ai plătit deja: furnizorul îți returnează diferența, cu dobânda de întârziere prevăzută în contract. La gaz, o sumă plătită în plus de peste 100 lei se returnează; sub 100 lei se scade din facturile următoare.
• Plângere respinsă: plătești factura până la scadență sau, dacă răspunsul a venit după scadență, în 5 zile lucrătoare de la primirea lui.

5. Dacă bănuiești contorul

• Curent: scrie distribuitorului (numele lui e pe factură). Are 15 zile să răspundă la o plângere despre datele de măsurare. Când semnalezi un contor suspect, costul verificării metrologice îl suportă distribuitorul.
• Gaz: distribuitorul verifică contorul la tine în 5 zile lucrătoare. Dacă ceri și verificare în laborator și plângerea se dovedește neîntemeiată, costul îl plătești tu.

6. Dacă nu ești mulțumit: ANRE, gratuit

• Te adresezi ANRE după ce ai făcut plângere la furnizor și termenul de răspuns a trecut.
• Atașezi răspunsul furnizorului sau dovada că i-ai trimis plângerea.
• Trimiți prin formularul online de pe anre.ro, prin poștă sau la registratură.
• Soluționarea la ANRE e gratuită; răspunsul vine în 30 de zile (prelungibil cu 30).
• ANRE nu mai analizează fapte mai vechi de 36 de luni.

Procedura și gratuitatea plângerii la ANRE sunt în Ordinul ANRE 194/2020, modificat prin Ordinul 62/2024, art. 5–8 și 15

Dacă te adresezi în paralel instanței, plângerea la ANRE se închide — alege un drum.

Toate verificările de la pasul 1, pe o singură pagină, le găsești în ghidul PDF gratuit „12 verificări înainte să plătești factura la energie”, din ghidurile finrate. Iar dacă factura e corectă, dar prea mare, vezi în calculatorul de pe pagina despre factura la curent cât consumă fiecare aparat din casă.